Korzystając z forum akceptujesz REGULAMIN. Prosimy również o przestrzeganie zasad dobrego wychowania.
- This topic has 178 odpowiedzi, 22 głosy, and was last updated 3 years, 8 months temu by
.
Ja wiem wiem i pamiętam dobrze te czasy 🙂 Nie wiem jak dawno temu korzystałeś z BOK Klucza. Kiedyś było to wszystko dość mocno chaotyczne, to prawda. Nie wiem, czy wiecie, ale pierwsze call center Klucza mieściło się… we Lwowie, ale to odległa już historia 😉 Można to było poznać choćby po prefiksie numeru (ukraińskim), z którego BOK oddzwaniał w razie potrzeby. Zgadza się, że kiedyś mogła odebrać osoba z „akcentem wschodnim”. Nie mniej od jakiegoś czasu osoby, które po zadzwonieniu do BOK wybiorą tonowo obsługę w języku polskim, powinny usłyszeć konsultanta Polaka, posługującego się oczywiście czystą polszczyzną 😉
Kiedyś oczywiście odbierały rożne osoby, w tym również takie, dla których język polski był językiem obcym (mówiąc obcy mam na myśli język nieojczysty).
Być może teraz jest tak – strzelam – że w przypadku większej ilości połączeń w danej chwili, aby klient nie czekał zbyt długo na połączenie, kieruje do konsultanta „obcokrajowca” znającego język polski, być może stąd ten akcent…
e-mail: jacek(@)mvno-gsm.pl
@ Rosolak
Stare i nowe platformy mają swoje zalety i wady. Dla przykładu w starej z opóźnieniem naliczane były choćby opłaty za wiadomości tekstowe SMS (o dziwo na tę drobnostkę narzekania się zdarzały), na starej platformie utrudnione było również wykonywanie połączeń w roamingu (numer należało poprzedzać danym ciągiem znaków, co wywoływało sporo zamieszania, gdyż nigdzie nie było takiej informacji, a użytkownicy zauważali problem dopiero po wyjeździe z kraju). Na starej platformie bilingowej nie przychodziły też SMS-y informujące o np. wygaśnięciu pakietu darmowych minut w sieci po doładowaniu (topup), trzeba było mniej więcej pamiętać datę ważności i się pilnować. Oczywiście zaletą było wówczas rewelacyjne naliczanie w pakietach internetowych.
Od momentu wprowadzenia nowej platformy bilingowej opłaty naliczane są w czasie rzeczywistym, przychodzą SMS-y informujące o wykorzystaniu lub upływie ważności pakietów (choć nadal nie ma SMS-a o aktywowaniu darmowych rozmów w sieci po doładowaniu konta, a przydałby się taki, gdyż sporo osób nie wie o tej opcji) oraz – tego nie sprawdzałem, ale na nowej platformie Plusa powinno być już normalnie – korzystanie z roamingu stało się wygodniejsze. Niestety przyniosło to za sobą zmianę naliczania transferu danych. Jednocześnie od tego czasu znacznie poprawiła się oferta pakietów internetowych, więc zmiana naliczania danych raczej nie obniżyła poziomu oferty – wg mnie oczywiście.
e-mail: jacek(@)mvno-gsm.pl
Skoro firma się tak rozwija, że nie ma kto z nami konwersować, to może czas pomyśleć o przyjęciu kogoś na ten vacat. 😉 Zgłaszam się na ochotnika. 😀
Tylko żeby mnie ktoś z byłych pracowników TM nie ubiegł, tam teraz redukcje etatów. Może ja nie mam doświadczenia jak tamci, ale za to jestem użytkownikiem Klucza od momentu startu. 😉
