Od jakiegoś czasu obserwujemy pojawiające się w różnych miejscach pytania do operatorów wirtualnych (czasami też do nas) o ceny (dlaczego takie, a nie inne), oferty, regulaminy, kwestie techniczne (jak np. brak własnej platformy bilingowej i doładowań), itp. Mamy nadzieję, że po naszej rozmowie z KLUCZ Mobile – jednym z wirtualnych operatorów komórkowych działających w Polsce – niektóre rzeczy się wyjaśnią. Być może w niedługiej przyszłości uda się namówić na podobną rozmowę również pozostałe marki. Być może zasada działania wirtualnego operatora w oczach większej liczby osób stanie się nieco bardziej jasna. 

KLUCZ Mobile zapytaliśmy o podsumowanie ponad dwuletniej działalności w Polsce, kondycję dzisiaj, plany na przyszłość, kwestie techniczne… Poprosiliśmy również o skomentowanie pojawiających się pytań i zastrzeżeń dotyczących cen (wprowadzania zmian), regulaminów, itp.

————————————————–

MVNO-GSM.PL: W kwietniu przyszłego roku KLUCZ Mobile będzie obchodził swoje 3 urodziny. Jak moglibyście krótko podsumować swoją dotychczasową działalność w Polsce?

KLUCZ Mobile: 3 lata na rynku dla MVNO to wiek dziecięcy, wg ogólnych zasad jeszcze jesteśmy startup-em, nadal inwestujemy w rozwój własnej sieci sprzedaży.

MVNO-GSM.PL: Co przez ten czas udało się zrealizować, a czego się nie udało i dlaczego?

KLUCZ Mobile: Udało nam się zbudować własną sieć sprzedaży, którą cały czas rozwijamy, czyli punkty niezrzeszone z żadną z sieci. Z każdym takim punktem jesteśmy w stałym kontakcie, daje to nam możliwość kontroli sprzedaży, weryfikację oraz wyłonienie tych najbardziej „newralgicznych” punktów, gdzie sprzedaż naszego produktu jest błyskawiczna, co też jest swoistym badaniem rynku. Cieszymy się ze współpracy z Teletorium, jest to jeden z dwóch naszych głównych partnerów, drugim takim partnerem jest sieć RUCH. Ostrożnie podchodzimy do sprzedaży kart, nie wyrzucamy naszych starterów w błoto, jak to robią niektórzy MVNO.
Udało nam się zbudować taka obsługę klienta na infolinii, dzięki której możemy pochwalić się naprawdę indywidualnym podejściem do każdego klienta, staramy się wytłumaczyć, wesprzeć, pomóc, nie rozmawiamy formułkami oraz wyuczonymi zdaniami.
Jak na obecną sytuację, raczej wszystko się nam udało, jak na nasz skromny budżet, uważamy, że jesteśmy w bardzo dobrej kondycji. Marzy nam się więcej klientów, jak każdemu operatorowi.

MVNO-GSM.PL: W jakiej ogólnej kondycji jest obecnie sieć KLUCZ Mobile? 

KLUCZ Mobile: Na rynku polskim obecnie mamy 150 000 kart Klucz, w roku 2016 zaplanowaliśmy dwie kolejne dostawy kart, już w styczniu pojawi się 50 000 kart Klucz, później jeszcze kilkadziesiąt tysięcy. Zapotrzebowanie na karty Klucz Mobile rośnie, rośnie też świadomość oraz rozpoznawalność marki.

MVNO-GSM.PL: Na niektórych forach internetowych, czy też mediach społecznościowych, można odnaleźć zarzuty pod Waszym adresem, dotyczące m. in. małej ilości promocji, stagnacji oferty, braku własnych doładowań, dużej rozpiętości cen połączeń międzynarodowych, małej ilości pakietów dodatkowych, braku regulaminów, itp. W jaki sposób moglibyście odnieść się do tych zastrzeżeń?

KLUCZ Mobile: Nasza oferta jest przejrzysta i konkretna, jak to piszą na tych samych forach „prosta jak but” i tego będziemy się trzymać. Wchodząc na rynek MVNO w Polsce stawialiśmy na połączenia międzynarodowe, tym chcieliśmy się wyróżniać i zachęcać klientów i tak się stało. Już po trzech miesiącach od startu działalności dokonaliśmy pierwszej obniżki cen na połączenia z krajami UE z 30 do 20 gr za minutę połączenia. Później dostrzegliśmy, że brakuje pakietów rozmów krajowych, więc zostały wprowadzone. W chwili obecnej mamy 5 pakietów minut do wyboru do koloru. Mamy też pakiety Internet, których cena spadła prawie dwukrotnie we wrześniu tego roku. Pracujemy też nad nowymi pakietami zintegrowanymi, o czym informowaliśmy czytelników. Uważamy, że nie ma żadnej stagnacji w ofercie Klucz Mobile, co jakiś czas są zmiany, w chwili obecnej podjęliśmy pracę nad ofertą no-limit, która jest coraz bardziej popularna na runku. Mamy regulaminy na naszej stronie www, jeśli brakuje tych czy innych wpisów, sukcesywnie je zmieniamy. Jesteśmy bardzo małym zespołem, więc czasami taka zmiana może dłużej potrwać ze względu na małe zasoby ludzkie.

MVNO-GSM.PL: Jakie koszty wiązałyby się z wprowadzeniem własnego systemu bilingowego i własnych doładowań konta i jakie byłyby zalety i wady posiadania własnej platformy bilingowej? Czy klienci na takim rozwiązaniu by zyskali, czy stracili? A może jest to bez znaczenia?

KLUCZ Mobile: Są to koszty niebotyczne – od kilkuset do kilku milionów euro. Trzeba sobie zdawać sprawę, że działanie na własnej platformie bilingowej wiąże się z posiadaniem tej platformy, z zatrudnieniem ekipy ludzi do obsługi tej platformy oraz w wieloma innymi rzeczami. Jeśli mówimy o wprowadzeniu własnych doładowań, są to koszty oczywiste dla każdego przeciętnego człowieka – koszty produkcji zdrapek, generowania kodów itp., natomiast są jeszcze koszty wprowadzenia tych doładowań, tak żebyśmy w każdym punkcie mogli kupić doładowanie Klucz Mobile, tak jak np. Plus. Trzeba zawrzeć umowy dystrybucji doładowań z setkami podmiotów, jeśli mówimy o wprowadzenia doładowań do sieci to wiąże się to też z taką niby prostą rzeczą jak wydruk naklejki informującej o możliwości zakupu doładowania Klucz Mobile, sieci posiadają setki a nawet tysiące punktów, a wydrukować musisz naklejkę nie tylko z własnym logo, a z logiem wszystkich operatorów, ponieważ musi być spójność w wyglądzie. Podaliśmy tylko parę przykładów w co trzeba zainwestować, żeby mieć własne doładowania.
Klient Klucz nic nie traci na braku u nas własnych doładowań, może korzystać z doładowań Plus,. Które sprawnie działają i są wszędzie, nawet w biletomatach komunikacji miejskiej.

MVNO-GSM.PL: Od czego zależą ceny połączeń międzynarodowych, jakie oferujecie?

KLUCZ Mobile: Ceny połączeń zależą od zasad rynkowych, które obowiązują wszędzie, w tym też w usługach telekomunikacyjnych, od cen za zakończenie połączenia w tym lub w innym kraju. Więc możemy sprzedawać abonentom minutę połączenia za 5 gr do Stanów Zjednoczonych, ale do Ukrainy nie możemy.

MVNO-GSM.PL: Jako operator MVNO działacie na zasięgu i platformie Plusa. Jaki macie wpływ na kształt oferty krajowej?

KLUCZ Mobile: W tym zakresie jesteśmy zależni od Plusa. Wszystko uzgadniamy na wspólnych warunkach, ponieważ każda strona musi mieć wzajemne wygody. Dobrze nam się współpracuje z PLUSem.

MVNO-GSM.PL: Jakie macie plany na najbliższą przyszłość? Czy dążycie do uniezależnienia się od obecnego partnera (Polkomtel) i stworzenia własnej platformy bilingowej i własnych doładowań?

KLUCZ Mobile: Jesteśmy MVNO i pozostaniemy MVNO, nie mamy zamiaru zostać operatorem infrastrukturalnym (uniezależnić się od Polkomtel). W roku 2016 planujemy dwukrotny „zastrzyk” nowych starterów oraz modyfikacje w ofercie krajowej. Co do doładowań, odpowiedź jest wyżej. Nie planujemy generować zbędnych milionowych kosztów.

MVNO-GSM.PL: W Polsce pożegnaliśmy bardzo szybko dwie międzynarodowe marki oferujące tanie połączenia międzynarodowe (Lebara Mobile i Vectone Mobile). W jaki sposób zamierzacie to wykorzystać? W zasadzie Waszym jedynym konkurentem pozostała Lycamobile, która w ostatnim czasie podniosła kilka cen, zwłaszcza na wschód Europy, czyli Wasz główny i ważny kierunek…

KLUCZ Mobile: Nie popełniamy błędów Lebary, nie inwestujemy w to co zainwestowała Lebara i na czym się przejechała – m.in. wejście do dużych sieci, które wiąże się z kosztami, a nie zawsze jest skuteczne co to podniesienia poziomu sprzedaży. Obserwujemy kroki Lycamobile, staramy się żeby nasza oferta była w stosunku do nich bardziej konkurencyjna. Mamy też innych konkurentów, np. Heyah, jeśli chodzi o ceny połączeń na Ukrainę.

MVNO-GSM.PL: Czy przygotowujecie się jakoś do dnia, w który roaming na terenie Unii Europejskiej zniknie?

KLUCZ Mobile: Do zmian w zakresie roamingu muszą się przygotować wielcy operatorzy – Polkomtel, T-mobile, Orange, Play. Nasz ruch w roamingu jest dość mały, więc dostosujemy się do zmian razem z Polkomtelem.

MVNO-GSM.PL: Dziękujemy za poświęcony nam czas i rozmowę.

*** Stronę tworzymy na internecie mobilnym

Znajdziesz nas w: