W tym roku już kilka razy zagotowała się moja redakcyjna skrzynka e-mail. Wszystko przez poważne awarie, które dotknęły niektórych operatorów telekomunikacyjnych. Nie licząc nieszczęśliwego pożaru na warszawskim Annopolu w lutym tego roku, w którym ucierpiała strategiczna infrastruktura T-Mobile, masowe zgłoszenia Czytelników dotyczyły przede wszystkim dwóch sieci MVNO – Virgin Mobile i a2mobile. Zła wiadomość jest taka, że mowa jest tu o największych alternatywnych markach telekomunikacyjnych. To na pewno nie pomoże odbudować ograniczonego zaufania Polaków do takich operatorów.

W marcu tego roku moja redakcyjna skrzynka e-mail zagotowała się po raz pierwszy (nie licząc oczywiście wspomnianego już pożaru hali, w której swoją infrastrukturę miał T-Mobile). 21 marca b.r. bardzo poważną awarię miała sieć komórkowa Virgin Mobile. O tej awarii pisaliśmy tu >>. Problemy  były niezwykle poważne. W wyniku wspomnianej awarii karty SIM klientów operatora w ogóle nie logowały się do sieci. Efekt – całkowity brak możliwości korzystania z najważniejszych usług. Nie można było dzwonić, odbierać połączeń, wysyłać i odbierać wiadomości, korzystać z internetu. Kontaktu ze światem zostali pozbawieni zarówno użytkownicy w kraju, jak i ci korzystający z telefonu za granicą (roaming międzynarodowy). Potem oczywiście szybko sprawy potoczyły się dalej i pojawiły się kolejne problemy, jak np. zapchana infolinia oraz wydłużony czas odpowiedzi na korespondencję e-mail. Panował wówczas ogólny chaos. Virgin Mobile co prawda przyznała się do awarii i wydała komunikat, ale nie poinformowała jednocześnie o choćby orientacyjnym terminie rozwiązania tego niezwykle poważnego problemu. Gdyby tego było mało awaria miała miejsce dokładnie dzień po zaprezentowaniu nowej oferty operatora. Awaria rozpoczęła się w godzinach nocnych (lub wczesnoporannych) i trwała aż do późnych godzin popołudniowych, kiedy to stopniowo usługi zaczęły wracać. Podkreślam – stopniowo. Efekt awarii był taki, że przez niemal cały dzień klienci operatora byli odcięci. Warto przypomnieć, że operator ten świadczy również usługi abonamentowe, w tym dla biznesu. Każdy właściciel firmy wie, jak duże straty mogą w takiej sytuacji grozić. Był czwartek.

Spokój klientów nie trwał długo. 3 miesiące później, w maju b.r., klienci Virgin Mobile doświadczyli kolejnych kłopotów. Tym razem słowo awaria została zamienione na „modernizacja”. Nie wiem jak było naprawdę, jednak wiem, że klientów mało obchodzi przyczyna problemów. Awaria, czy modernizacja… wszystko to jedno, kiedy jest problem z usługami. Wspomniana modernizacja skutkowała tym, że klienci operatora nie mogli lub prawie nie mogli korzystać z internetu. Ten był niezwykle wolny, a w niektórych przypadkach tak wolny, jakby nie było go wcale. Operator problemy tłumaczył „modernizacją światłowodów”. Te problemy zgłaszane były na moją skrzynkę e-mail przez kilka kolejnych dni. W międzyczasie zagotowało się też na oficjalnych profilu Virgin Mobile Polska na Facebooku.

Sieć komórkowa a2mobile (wcześniej należąca do Aero2, dzisiaj do Premium Mobile) też pokazała się z tej nie najlepszej (najdelikatniej mówiąc) strony. Z powodu tej właśnie sieci moja skrzynka również potrafiła zapełnić się zgłoszeniami zdezorientowanych i sfrustrowanych klientów operatora. Ten operator miał jeszcze większego pecha, ponieważ awarie wystąpiły w niewielkich odstępach czasowych, co dodatkowo mogło rozzłościć klientów. Wszystko zaczęło się w czerwcu b.r. 10 (lub 11) czerwca niektórzy klienci operatora mieli problem z korzystaniem z usług. Sytuacja powtórzyła się nieco ponad miesiąc później – 17 lipca b.r.

Duże problemy mają właśnie niektórzy klienci @A2_Mobile. Wielu klientom nie działają usługi wychodzące. To kolejne już w ostatnim czasie kłopoty u tego operatora.

— MVNO-GSM.PL (@MVNOGSMPL) July 17, 2019

Tu również problemy dotknęły znaczącą część klientów operatora i były bardzo poważne – uniemożliwiały korzystanie z najważniejszych usług. W zasadzie można powiedzieć, że klienci dotknięci awarią zostali odcięci. Trzeba jednak oddać jedno – po tej awarii operator postanowił przyznać klientom dotkniętych problemami rekompensaty i to „z urzędu”, czyli nie trzeba było składać reklamacji ani nawet robić głoszenia technicznego. To jednak nie był niestety koniec. Już 24 lipca b.r. w a2mobile miał miejsce kolejny poważny incydent. W godzinach popołudniowych na kilkadziesiąt minut karty SIM klientów operatora po prostu wylogowały się z sieci. Efekt oczywiście jak zawsze ten sam – całkowite odcięcie od usług. I choć problem był chwilowy (kilkadziesiąt minut) pokazał, że wszystkiego można się po a2mobile spodziewać.

Zgłoszeń od klientów a2mobile mam sporo również poza czasem „awarii”. A że komuś nie odnowił się pakiet, a że nie można sprawdzić kodem USSD ważności pakietu… Nie zagłębiam się w informacje o słabej jakości rozmów, bo to może być powodem braku HD Voice, do którego większość użytkowników smartfonów dawno przywykła.

Słabe zaufanie

Wirtualni operatorzy komórkowi nie mają w Polsce dużego kredytu zaufania. Przeciwnie, ich klienci są mocno wyczuleni na wszelkiego typu problemy. I nie chodzi tu bynajmniej tylko o kretyńskie wyczyny takich „sieci”, jak Vectone Mobile czy Rebtel. Chodzi coraz częściej o stabilność działania. Ta w przypadku tych dwóch operatorów jest w mojej ocenie – w tym roku – dyskusyjna. Trzeba tylo mieć nadzieję, że teraz będzie lepiej.

Własne platformy bilingowe problemem?

Warto zwrócić uwagę na to, że obie sieci -zarówno Virgin Mobile jak i a2mobile – korzystają z własnych platform bilingowych. Podobnie jest z siecią Lycamobile Polska, w sprawie której też mam sporo zgłoszeń. Czy zatem własne platformy bilingowe to jeszcze większy problem? Powiem tak – od 2012 roku korzystam wyłącznie z ofert operatorów MVNO, mając w nich główne numery telefonów. Od 2013 roku nieprzerwanie korzystam z MVNO działających na zasięgu i platformie bilingowej Plusa (oferty te działają zupełnie jak odrębne taryfy Plusa na kartę). Od 2013 roku nie miałem i nie mam absolutnie żadnych problemów. Od 2018 roku z oferty jednego z operatorów opisanych powyżej korzystają moje dzieci. Większe lub mniejsze kłopoty są praktycznie ciągłe. Oczywiście niektóre nie powodują utrudnień w działaniu usług, ale również potrafią być dokuczliwe.

Ja unikam małych operatorów z własnymi platformami

Niestety, ale musiałem napisać ten akapit. Ja – a mam wszelkie prawo do własnej opinii – unikam już od dłuższego czasu operatorów MVNO bawiących się we własne platformy bilingowe. Zwłaszcza tych, którzy mają bardzo dużo (jak na możliwości MVNO) klientów. Mało tego, zamierzam też przenieść gdzieś indziej numery telefonów moich dzieci, z którymi w tym roku już dwukrotnie straciłem kontakt, w jednej sytuacji w bardzo nieodpowiednim momencie. Zwykła rekompensata, nawet każdorazowa, to dla mnie za mało. Bo dla mnie liczy się po prostu zaufanie do operatora.

*** Stronę tworzymy na internecie mobilnym

Znajdziesz nas w: