„Tony is back!” – Vectone Mobile w humorystyczny sposób informuje o usunięciu awarii
„Tony is back!” – napisał na swoim oficjalnym profilu na Facebooku Vectone Mobile Polska. Operator w żartobliwy sposób poinformował użytkowników przeszło tydzień temu, że wielodniowa i poważna awaria sieci w całej Europie została usunięta. Tony to „maskotka” operatora. Czy na pewno tak jest?
O wielodniowej awarii Vectone Mobile pisaliśmy tutaj. Sprawa była poważna, gdyż awaria w bolesny sposób uderzyła w klientów. Jedyną działającą usługą były w zasadzie połączenia głosowe, ale tylko te wykonywane i tylko wtedy, gdy udało się zalogować do sieci kartę SIM, co nie było często zadaniem łatwym. Problem dotyczył wszystkich oddziałów Vectone Mobile w 10 krajach Europy, w tym również użytkowników należącej do tej samej firmy sieci Delight Mobile, obecnej w czterech krajach. Usługi Vectone Mobile i Delight Mobile są popularne głównie wśród obcokrajowców oraz osób często podróżujących.
Jak jest teraz? Jak informują nasi Czytelnicy w Polsce sytuacja powróciła do stanu sprzed awarii. Oznacza to, że generalnie wszystkie usługi działają. Można wykonywać i odbierać połączenia krajowe i międzynarodowe, wysyłać i odbierać wiadomości SMS, korzystać z transmisji danych. Działają już numery do Biura Obsługi Klienta. Co więc nie działa? Jak informują nas nasi Czytelnicy powróciły problemy z wysyłaniem SMS-ów na numery przeniesione. Użytkownik wysyła wiadomość SMS, ta zaś nie dociera do odbiorcy. Problem ten występuje praktycznie od rzeczywistego startu operatora w Polsce (jeśli z przerwami, to bardzo krótkimi).
Po tym, jak operator poinformował klientów o usunięciu awarii, do internetu powróciły kampanie reklamowe polskiego oddziału operatora.
W ramach rekompensaty Vectone Mobile Polska zaoferował użytkownikom promocyjny darmowy pakiet danych – 5 GB – który można wykorzystać do końca lipca. Aby go aktywować wystarczy użyć krótkiego kodu USSD *1234#. Niestety, ilość pozostałych danych można sprawdzić tylko na BOK. Pilnowanie tego jest o tyle ważne, że w Vectone Mobile nie ma tzw. lejka, zatem po wykorzystaniu całego pakietu danych, korzystanie z internetu będzie skutkowało naliczaniem opłat zgodnie z cennikiem.
W czasie trwania awarii udało się nam skontaktować z operatorem, który w komunikacie zapewnił nas, że operator nie planuje zakończenia działalności w Polsce, ani w żadnym innym kraju.
Odpowiedź operatora:
Dzień dobry,
bardzo dziękujemy za kontakt. Niestety problem, jaki pojawił się podczas aktualizacji sieci w wielu krajach występuje po dzień dzisiejszy. Nie posiadamy oficjalnej informacji, kiedy wszystko będzie działało poprawnie. Wiemy jedynie, iż usługi w Austrii już funkcjonują bez zarzutów.
Powracając do tematu Vectone Mobile PL, niestety, usługi nie funkcjonują prawidłowo. Z pewnością będziemy informować Klientów na bieżąco, chociażby na Facebooku, jeżeli wszystko już powróci do normy. Na chwile obecna możemy jedynie bardzo przeprosić Klientów za niedogodności i zagwarantować, iż siec nie zamierza zakończenia działalności ani na rynku polskim, ani na żadnym innym.Z poważaniem,
Vectone Mobile PL
Źródło/Fot: Vectone Mobile, wł
Drogi JacekKu, Dziękujemy za Twój wpis o Vectone Mobile. To prawda, że chcieliśmy dodać trochę humoru do naszych ostatnich postów. Ciężko pracujemy nad aktualizacją i poprawą naszych usług, które oferujemy Klientom. Sprawę tę traktujemy bardzo poważnie. Naszym głównym celem biznesowym jest zapewnienie najwyższej jakości usług w możliwie najniżych cenach. Naszą misją jest łączenie ludzi z ich rodzinami i przyjaciółmi niezależnie od tego, w której części świata się obecnie znajdują. Dziękujemy za zwrócenie uwagi na problem związny z opóźnieniem w dostarczaniu wiadomości tekstowych, z którym borykają się niektórzy z naszych Klientów. W związku z zaistniałym problemem uruchomiliśmy dodatkowy adres e-mail przeznaczony… Czytaj więcej »
Witam serdecznie,
dziękuję za komentarz. Jeśli planują Państwo dalszą aktywność na naszej stronie www, zachęcam do założenia oficjalnego konta Vectone Mobile. Wystarczy dokonać rejestracji:
http://mvno-gsm.pl/wp-login.php?action=register
Z pewnością pomoże to w komunikacji z Czytelnikami i pomoże im jednoznacznie zidentyfikować oficjalne komentarze operatora na stronie www i forum.
Pozdrawiam,
JK
Cytat: „Dziękujemy za zwrócenie uwagi na problem związny z opóźnieniem w dostarczaniu wiadomości tekstowych, z którym borykają się niektórzy z naszych Klientów.” Vectone, nie ściemniajcie, problem nie polega na tym, że smsy dochodzą z opóźnieniem, tylko na tym, że smsy wysyłane z Vectone na niektóre numery (głównie przeniesione) W OGÓLE nie dochodzą a dodatkowo są za takie niedochodzące smsy pobierane opłaty. Generalnie to wstyd, żeby firma przez tyle czasu nie umiała naprawić takiej podstawowej usługi jaką są smsy. Żadna inna sieć w Polsce nie ma takiego problemu i nigdy w historii nie miała. Zapytuję więc: kiedy wreszcie Vectone macie zamiar… Czytaj więcej »
A ja mam pytanie czy sieć zamierza coś zrobić z doładowaniami? Bardzo ciężko je znaleźć a sprzedawcy często nawet nie wiedzą że doładowania mają. Używam dzwoniąc do Norwegii i w zasadzie wszystko jest dobrze poza problemami z zakupem doładowania
W Rossmanie są, a ich tak mało nie jest 😉